Mikorra várhatom hogy a Facialight csomagom megérkezik?
Szorosan együttműködünk logisztikai partnereinkkel, hogy rendelésed a lehető leggyorsabban kiszállításra kerüljön.
Várható szállítási idő
Elsődlegesen a GLS futárszolgálattal dolgozunk együtt, és tapasztalataink alapján a kiszállítási idő:
- Magyarországon belül: 1–2 munkanap
- Szomszédos országokba: 2-3 munkanap
- Németországba: 2-3 munkanap
- Más EU országokba: 2–4 munkanap
* Kiemelten forgalmas időszakokban, mint pl. Black Friday, Summer Sale, Karácsony kérjük vedd figyelembe, hogy a futárszolgálat leterheltsége miatt előfordulhatnak kisebb csúszások.
Pontosan hova szállít a Facialight?
Jelenleg kiemelt fókusszal Magyarországon belül, illetve a szomszédos országokba szállítunk. Azonban partnereinken keresztül az Európai Uniós országokra kierjedő körben is tudjuk vállalni a csomagok feladását.
Mikor adjuk fel a rendelésedet?
A rendelés leadását követően, mi azonnal elkezdjük összekészíteni a csomagot. Az átfutási idő a raktárunk és a szállítmányozási cég között átlalában 1 munkanap. (A délelőtt leadott rendeléseket általában még aznap átadjuk a futárszolgálatnak).
Amint a csomagodat átadtuk a futárszolgálatnak, egy automatikus e-mailt küldünk a csomagod nyomon követési számával.
Kell-e vámot vagy extra adót fizetnem?
Nem. Magyarországi raktárunk biztosítja a gyors és vámmentes kiszállítást az Európai Unión belül. Éppen ezért nincsenek vámkezelési költségek. A weboldalunkon feltüntetett árak bruttó összegek, amelyek már tartalmazzák az általános forgalmi adót. A fizetéskor látható végösszegen felül semmilyen extra költség nem kerül kiszámlázásra.
Nem látom, hogy hol van a csomagom.
A futárszolgálatnak általában szüksége van néhány órára (esetenként 1 teljes munkanapra), amíg a csomagod státusza frissítésre kerül a rendszerükben. Ha azonban a nyomonkövetési kódod 24 óra elteltével sem mutat új információt, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az Ügyfélszolgálaton keresztül.
Mi történik, ha a csomagom sérült vagy nem került kézbesítésre?
A kiszállításért és a csomag épségéért a kézbesítő partnerünk vállal teljes felelősséget.
Amennyiben kézbesítéskor a doboz láthatóan sérült, kérjük vetess fel jegyzőkönyvet a futárral, vagy fotózd le a csomagot az átvétel előtt és után is.
Ha valami hiányzik a csomagból, kérjük minél hamarabb de legfeljebb 15 napon belül jelezd nekünk. Készíts fotót a kapott termékekről, a dobozról és ha tudsz akkor a szállítási címkéről is, hogy azonnal segíthessünk a pótlásban.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésem?
Mivel logisztikai központunk nagyon gyorsan dolgozza fel a rendeléseket, a módosítási vagy törlési szándékodat a rendelés leadása után minél hamarabb jelezd az Ügyfélszolgálatunkon. Ha a csomagot már átadtuk a futárnak, a rendelést már nem tudjuk módosítani. Ilyen esetben értesíteni a megadott elérhetőségeden fogunk értesíteni a következő lépésekről.
Nem működik a kuponkódom!
Ha a kuponkódot nem tudod beváltani, vagy hibaüzenetet kapsz vissza, ellenőrizd az alábbiakat:
Pontosan írtad-e be a kódot.
A kód felhasználási ideje nem járt-e le.
Megfelelő termékre próbálod-e beváltani.
Hivatalos forrásból származik-e a kód.
A Facialight fenntartja a jogot a promóciók felfüggesztésére, visszavonására vagy módosítására, valamint a jelen feltételek előzetes értesítés nélküli megváltoztatására. A promócióban való részvétellel a felhasználó automatikusan elfogadja a frissített szabályzatot.
Használhatok több kuponkódot egyszerre?
Rendelésenként kizárólag egy promóciós kód használható fel. Ha több érvényes Facialight kódod is van, váltsd be azt az ajánlatot, amely jelenlegi vásárlásodhoz a legkedvezőbb.
Hiba bejelentése és ügyintézés
Bármely sérült vagy meghibásodott terméket és a teljes eredeti csomagolását az átvételkori állapotban szükséges megőrizni. A bejelentés hivatalos lezárásáig ezek nem semmisíthetők meg, mivel az ügyintézési folyamathoz elengedhetetlen a fényképes dokumentáció mellett ezek tényleges megléte is.
A rejtett sérülések bejelentésére a sikeres kézbesítéstől számított 15 nap áll rendelkezésre. Ezen az időablakon belül feltételezzük, hogy a kár a szállítás során keletkezett. A 16. napon vagy azután bejelentett sérülések esetén a kárigény már nem érvényesíthető, mivel a sérülés bizonyíthatóan a szállítás lezárulta után történt.
Csomagvesztés vagy sérülés esetén az esetet haladéktalanul a Facialight Ügyfélszolgálatának szükséges jelezni. A futárszolgálat felé közvetlen kárigény nem nyújtható be.
A kárigény hivatalos jóváhagyását követően a kártérítés azonnal folyósításra kerül. A vizsgálat során a Facialight a szállítmányozó partner hivatalos állásfoglalására támaszkodik a felelősség megállapításában. A szolgáltatásokhoz kapcsolódó díjak nem visszatérítendők és nem átruházhatók, kivéve, ha a jelen feltételek kifejezetten másként rendelkeznek.